Ces centres sont devenus les back-offices de vente des contrats d'assurance en France, parfois non conformes à la réglementation française. Cependant, les employés des centres d'appels marocains sont bien formés, disponibles et surtout compétitifs, de sorte que les compagnies d'assurance continuent de s'y précipiter pour trouver du personnel qualifié. 

Les candidats débutent par un mois de formation théorique en assurance et vente à distance, puis enchaînent sur un mois d'apprentissage. Le salaire marocain moyen est d'environ 350 €, mais une « élite » salariée OVA peut gagner jusqu'à 680 € par mois. Le manager d'OVA, Med Reda Nasreddine, supervise personnellement son équipe de "Mbappé" et leurs performances. Nasreddine note que plus l'interprète est élevé, plus il a d'autonomie.